Contacter France Démarches

Comment se passe le premier échange

Le premier appel dure en général une quinzaine de minutes. Il sert à comprendre où en est réellement votre démarche : date et canal du dépôt (ANEF, préfecture, plateforme de naturalisation), documents déjà fournis, messages ou courriers reçus, relances déjà faites et échéances à venir, en particulier la date de fin de validité de votre titre ou de votre document provisoire.

À l’issue de cet échange, nous vous indiquons ce qui semble bloquer et les pistes possibles : compléter le dossier, relancer par le bon canal, garder la preuve de vos démarches ou, si un délai de recours court ou si une décision défavorable a été prise, consulter rapidement un avocat. Si un accompagnement peut vous être utile, nous vous adressons une proposition écrite ; vous restez libre de ne pas y donner suite.

Ce que nous ne vous demanderons jamais

• Vos identifiants ou mots de passe ANEF, FranceConnect ou de messagerie : vous restez seul titulaire de vos comptes.
• Un engagement immédiat : vous prenez le temps de lire notre proposition écrite avant de décider.
• Des données médicales par formulaire ou par e-mail.

Délais et urgences

Nous rappelons les demandes dans l’ordre d’arrivée, en traitant en priorité les situations où un délai court : document provisoire qui expire, rendez-vous impossible à obtenir avant la fin de validité du titre, décision reçue. En cas d’obligation de quitter le territoire, de placement en rétention ou d’assignation à résidence, les délais de recours peuvent n’être que de quelques jours, voire de 48 heures : contactez sans attendre un avocat, la permanence du barreau ou une association d’aide aux étrangers. Notre rôle est alors de vous orienter, pas de vous représenter.

Assistance sans représentation : France Démarches est un service privé d’assistance administrative. Nous vous aidons à comprendre où en est votre dossier, à réunir les preuves et à préparer vos démarches et relances. Nous ne représentons pas nos clients devant l’administration ou le juge, ne délivrons pas de consultation juridique et ne garantissons aucun résultat. Si un recours contentieux devient nécessaire, nous vous orientons vers un avocat. Ce site n’est pas un site officiel : les démarches officielles se font sur les sites de l’État (ANEF, service-public.fr).